“工欲善其事，必先利其器。”随着新能源客车市场渗透率持续攀升，为精准对接市场需求升级，构建更高效、更优质的服务保障体系，5月14日-5月16日以“安凯大家园”服务品牌为支撑的《“学无止境、共促发展”2025年安凯客车浙沪区域新能源客车“用心服务”专项培训》在安凯客车厂区正式开班。

      此次培训汇聚浙沪地区安凯客车特约服务站技术骨干、重点客户单位运维人员及区域服务经理齐聚一堂，开展为期3天的技能精训。培训立足行业实际服务需求，通过“理论授课+案例研讨”模式，构建起从产品技术讲解到实际服务场景的完整知识链，为彼此共同打造专业化新能源客车服务体系奠定了坚实基础。

系统精训，铸就技术护城河

      在本次活动开班课上，安凯客车国内营销公司副总经理叶松岩表示：新能源客车产业正值高速发展期，浙沪区域作为行业技术风向标，客户对智能化、专业化服务需求不断攀升。服务不仅是产品价值的延伸，更是企业与客户、服务站伙伴共赢的纽带。唯有秉持“学无止境”凝聚共识，以“用心服务”筑牢根基，方能与合作伙伴共拓先机、制胜未来。

      此次培训课程内容系统全面，涵盖五大核心模块：高压系统结构与运行原理、整车控制系统架构与工作机制、常见故障诊断与排除方法、新能源调试平台使用及理论考核要点。课程由安凯客车专业技术人员与大师工作室核心成员组成的专业团队进行系统化授课，确保学员全面掌握新能源客车核心技术知识。

      在新能源客车高压系统技术培训课程中，讲师首先系统梳理了新能源客车的分类体系，随后深入解析了电池、电驱、电控三大核心系统的技术原理，并结合安凯全系新能源产品矩阵展开技术对照讲解。整车控制系统架构与工作机制培训课程则重点聚焦动力、驱动、辅助系统构成与整车通讯架构等，为学员构建起完整的新能源客车基础技术知识。

      特别在常见故障案例分析与排除课程中，讲师以典型工况为教学切入点，系统解析了新能源汽车领域五大高频车辆故障问题，包括高压系统失效、电机控制器过热、整车制动气压不足、驱动电机故障及直流快充异常等典型案例，重点强化学员复杂工况车辆故障分析及系统化排除思维能力。

多维驱动，树立服务新标杆

      早在2014年，安凯客车以破局之姿打造客车行业首个服务品牌——“安凯大家园”，率先将客车服务从“被动式维修”带入“主动式关怀”的新时代。十年深耕间，围绕该服务品牌，安凯客车对内不断加强体系建设，对外持续开展系列专项客户服务活动，服务系统也愈发规范化、信息化和精细化。

      从2018年行业首个荣获中国质量认证中心（CQC）“五星级”售后服务认证，到2019年获CTEAS售后服务体系“七星级（卓越）”认证、2021年获中国汽车售后服务客户满意度调查（卡思调查）“客车品牌第一名”，再到2022年5月通过“CTEAS十二星级（服务能力持续有效验证）”认证……安凯正以持续进化的服务力，书写着中国客车行业服务升级的新范本。

      此次培训的圆满开展，不仅为安凯后续的售后服务培训积累了宝贵的经验，也是安凯客车在服务领域的一次深度发力。通过系统提升安凯客车特约服务站及重点客户单位运维能力，不仅强化了客户问题解决时效，更通过前瞻性技术赋能，帮助客户最大化车辆运营价值，实现服务满意度与品牌忠诚度的双重跃升。

双轮驱动产品升级与服务革新

      十年匠心铸品牌，“安凯大家园”始终与客户同行。安凯客车将以此次培训为全新起点，双轮驱动产品升级与服务革新，一方面聚焦新能源核心技术攻坚，持续深化产品迭代创新；另一方面系统优化售后服务体系，通过打造专业化服务品牌，构建“精准响应+主动关怀”的双重服务保障机制，树立客户服务行业新标杆。