2014年，安凯客车向行业展现了有责任、更务实的企业形象，无论是贯穿全年的“安凯美丽中国行第二季”活动，还是“安凯大家园”服务品牌的发布和推广，“以客为尊”“敬客经营”的企业理念深深根植在每一次营销活动中。正是这种改变和坚持，获得了客户的高度认可，并在“2014商用车界年度盛典”上一举荣获“2014用户最满意商用车品牌”殊荣。该奖项是国内数万用户为自己满意的商用车品牌所投，抒写了自己心目中的商用车品牌，是对安凯客车建设客户体验升级的最佳评价。

从客户需求出发  安凯客车体验全面升级

 “2014商用车界年度盛典”是由商用车领域高端媒体——《商用车界》联合交通运输部公路科学研究院、中国汽车技术中心、北京理工大学、同济大学、长安大学、北京航空航天大学等单位共同承办。来自国际、国内主流商用车整车、零配件企业、主流媒体、集团用户等240多人参加了此次盛会。安凯客车在众多国内外知名厂商中脱颖而出，以一流的客户服务和出色的市场表现，一举赢得了“2014用户最满意商用车品牌”荣誉，成为本次商用车界年度盛典上的明星。

 2014年，很多中国商用车企业都提出了“品牌、品质”的口号，企业逐步由“量”向“质”的转变，是一个企业更注重核心竞争力的体现。而一个“品牌”是否优秀，用户是最佳的裁判。安凯客车赢得该重要奖项，与安凯针对客户体验做出的巨大努力息息相关，2014年安凯确立了“以客为尊”和“敬客经营”的指导思想，从产品、技术、售后等各个方面全面提升客户对新安凯的认知和感受。利用多种方式深入渠道，和广大客户进行面对面的交流，让每一位客户都能感受到安凯客车的专心、用心和诚心。

 在2014年的客户体验提升上安凯客车有两大举措，一是延续“安凯美丽中国行”大型主题活动，走到客户中去，倾听客户心声，将安凯客车的新产品、新技术、新服务以最便捷直观的方式送到客户面前。二是发布“安凯大家园”服务品牌，并且针对营运客车、公交客车、校车、军车等客户个性化需求，推出专项服务活动，将服务送到家门口。

与客户同行  “安凯美丽中国行第二季”走向新里程

 2014年“安凯美丽中国行第二季” 的活动形式和内容更注重贴合客户的实际需求，根据各地市场和客户特点，开展有针对性的活动，展示有针对性的产品，切实解决客户在产品、服务等领域的问题，明确提出“产品+技术+服务”的整体用车解决方案，和广大用户一起应对市场变革。一年以来，“安凯美丽中国行第二季”在扬州、青岛、武当山、上海、肇庆、长春等地深入倾听客户声音，同时将代表“新安凯 新价值”的产品、技术和服务送到客户家门口，让客户感受到新安凯带来的新变化。

 在扬州站，安凯客车邀请全国客户参观安凯整车电泳生产线，让用户真正了解到安凯客车用心打造更安全、更耐用、更省钱、更环保的客车产品，以及安凯客车的发展情况和研发生产实力。在青岛站，安凯客车和来自济南、青岛等山东的50多家旅游客运企业的负责人以及客车行业知名专家，深入探讨旅游客运市场现状，品鉴安凯团体旅游客车精品，感受安凯大家园服务品牌价值。在湖北站，安凯客车关注当地校车事业的发展，和当地的教育部门、学校、校车运营公司以及中国汽车工程学会相关专家进行深入交流，共同探讨中国校车安全和产业发展。在广东站，安凯和当地客户深入交流当前市场现状，品鉴安凯城市客车、团体客车、新能源客车产品，为公交都市建设贡献力量。12月中旬，安凯选择在极寒之地的东北进行收官，并展示了能够满足当地气候条件的传统车和新能源车，进行“e控”系统的巡讲，全面展示安凯产品的实力。

“安凯大家园”服务品牌化  引领客车业转型升级

 发布“安凯大家园”服务品牌，是安凯深化客户体验的又一重要举措。客车与大多数中国制造企业一样，生存环境正面临挑战。面对市场萎缩、产品同质化、利润率不断下降以及用户需求日益严苛等难题，中国客车企业重生产轻服务的模式将难以维持，向服务转型已成发展的趋势。为此，安凯推出了“安凯大家园”服务品牌，率先在行业内进行积极的转变，迈出了将服务进行品牌化的第一步，改变了客车服务粗放式管理的现状，将客车服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代。

 2014年陆续开展了四大专项服务活动：针对夏季运营推出“关怀一夏，清凉万家”的夏季专项服务；针对校车开展“关爱未来”全国质量月校车安全检查专项服务；针对军车开展“国防重任，安凯在行动”军车专项服务；针对春运开展“用心服务，温暖到家”的冬季专项服务。“安凯大家园”是安凯客车洞悉市场变化，率先通过将服务品牌化，实现服务由粗放式、简约式向精细化、标准化管理转型的重要举措，不断提升客户满意度。在广州车展期间，“安凯大家园”获得了“服务品牌奖”，该奖项是由专业第三方完成的覆盖商用车全行业的大型市场实地走访和评选，评选结果深受用户信赖。

 通过2014年深化客户体验建设，客户对新安凯体验更加全面深入，安凯客车用百分之一百的用心和贴心，赢得了客户更大的信任与支持。安凯客车这次荣获“2014用户最满意商用车品牌”这一重要荣誉，是安凯客车这一年来付出巨大努力的必然结果，也激励着安凯在2015年沿着“敬客经营”道路继续前行！