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“炎炎夏日的一抹清凉”，安凯客车夏季新能源服务活动圆满结束

发布时间：2020-08-02

今年的夏天似乎比往年来的更猛烈一些，南方接连遭遇暴雨侵袭，多地的降雨量刷新了历史记录，再加上持续不断的高温，对新能源客车来说都是极大的考验。

为了防范新能源客车夏季的安全隐患问题，从2020年5月15日至2020年7月15日，安凯客车在全国范围内开展了“安凯夏季新能源客车用户服务活动”，这次活动秉承客户关怀的原则，基于体贴客户、服务客户的理念，为全国各个省市近2万台安凯新能源客车提供了夏日关怀服务。活动结束之后，不少客户都对此给予了高分好评，有的还称之为“夏日之中一抹沁心的清凉”。

从活动内容来看，这次活动非常丰富，高度体现了安凯客车以用户价值为导向的品牌理念。不仅有针对新能源客车安全关键部位进行检修和排查，还有面向相关驾驶人员开展必要的新能源客车维保知识培训，达到了既“授之以鱼”，也“授之以渔”的活动效果。这样一来，活动有效提高了新能源客车整体运营保障力度，进一步向用户传递安凯客车的贴心服务和人文关怀，为用户带来安全、节能、顺畅的夏季新能源运营保障。

炎炎夏日，不断飙升的温度炙烤着大地。但是，安凯服务工程师们仍然奋战在高温中，他们是新能源客车的安全员，也是安全用车的守护者。他们从技术层面检查保障每一辆车，彻底排除安全隐患，为用户送上贴心的安全保障。

活动期间，安凯服务工程师深入全国新能源客车用户所在之地，并且由当地的驻外服务经理、安凯新能源服务专家、供应商服务代表、服务站技师组成一支强大的服务小组，对新能源客车的三小电（空调、转向、打气泵）、三大电（电池、电机、控制器）等进行全方位的安全检查。尤其是空调这个作为夏季车辆高负荷运转的关键部件，空调系统的工作状况直接影响到乘坐舒适性及运营效果。

授之以鱼以后，还有授之以渔。人员的安全意识培养也是此次活动关注的重点之一。在此次夏季新能源服务活动中，安凯客车深入全国开展了《新能源车辆夏季维保知识》专题培训，由新能源服务专家现场面对面授课，帮助用户掌握夏季新能源客车维护的关键点和注意事项，以及如何在夏季高温和暴雨天安全驾驶等操作注意事项，进一步提高用户的新能源车辆使用和维修保障能力，保障夏日用车安全。通过“人、车”两大重点双管齐下，安凯服务工程师全力保障新能源客车安然度夏，保障了用户的用车和服务体验。

在这场覆盖全国范围的夏季新能源服务活动的背后，离不开安凯客车完善的售后服务理念和服务体系。事实上，安凯客车一直非常重视用户的售后服务体验，连续两年获得了中国质量认证中心（CQC）颁发的“五星级”售后服务认证。

作为客车行业引领者，安凯客车于2014年发布了中国客车行业首个服务品牌——"安凯大家园"，标志着中国客车行业开始由产品竞争向服务竞争转变。"安凯大家园"通过构建特色服务模式，率先将客车服务从"被动式维修"带入了"主动式关怀"的新时代，不仅填补了行业空白，而且也标志着客车行业服务品牌化开始由概念向成型转变。

近几年，围绕着"安凯大家园"服务平台的建设，安凯客车对内不断加强体系优化完善，对外持续开展系列专项客户服务活动，服务品质实现了全面升级，其服务系统也愈发规范化、信息化和精细化。能够连续获得"五星级"售后服务认证，2019年还获得了七星级（卓越）售后服务认证，恰恰证明了安凯在服务品牌建设上不断取得进步的成果。

除此以外，安凯客车已经搭建了全国性的售后服务体系。截止至目前，安凯客车在全国已经拥有556家服务站，服务网络布局覆盖全国各大中小城市。同时，安凯还承诺所有服务站24小时响应服务需求，且终身为客户提供免费的技术支持。可以说，总有一个服务站就在客户身边，时时刻刻响应你的需求！

未来，安凯客车还将以客户为中心不断完善服务体系建设，并通过服务流程标准化、服务活动常态化、服务理念人性化、服务管理精细化和服务全过程信息化的"五化"建设，持续加强服务品牌的打造，从根本上提升中国品牌的质量和形象，从而用实力不断展现中国制造的品质风采和责任担当。

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